Чат боты

Еще одна интересная фишка, которая поможет правильно спланировать день. В чат-бот встроены различные функции, как напоминание о какой-либо задаче, так и возможность быстрого просчета перевозки груза.

Существует 2 режима: “Клиент”, “Сотрудник”.

Режим “Сотрудник”

  1. Данные пользователя хранятся в crm системе — “Карточке клиента”. При встрече с клиентом можно быстро просчитать стоимость перевозки и предоставить актуальную информацию клиенту по заданному маршруту.Не нужно держать в голове все таблицы с тарифами. Чат-бот подтягивает стоимость из базы данных 1с. В случае, если нет тарифов по маршруту, то стоимость просчитывается с помощью специальных формул и коэффициентов.  Расчет стоимости перевозки происходит быстро и автоматически.
  2. Возможность контролировать выполнение тех или иных задач, как для себя, так и для и для других сотрудников.
  3. Можно увидеть количество просроченных и текущих задач, такая функция поможет грамотно спланировать рабочее время.

 

Режим “Клиент”

  1. в  Viber, Telegram, Facebook Messenger клиент может получать актуальную информацию по следующим вопросам:
    • местонахождение груза
    • состояние текущих сделок
    • задолженность
  2. Для того чтобы отправить запрос менеджеру необходимо ввести маршрут, объём и вес. Заявка формируется автоматически, затем менеджер вам перезванивает и обсуждают с Вами все остальные нюансы по сделке.
  3. Встроенный калькулятор в чат-боте позволяет экономить время. Не нужно ждать, пока менеджер сам рассчитает примерную цену. Теперь это сделает бот.

Зачем Вашему бизнесу чат-бот? Вот несколько причин:

  • это еще один способ распространения контента, хороший маркетинговый ход, т.к. у сообщений в мессенджерах высокий OpenRate. 
  • высокая вероятность прочтения сообщений.
  • чат-бот может помочь клиенту решить вопрос или отправить менеджеру запрос.
  • люди делятся большим объемом информации именно при общении один на один, так что использование чат-ботов может значительно повысить вовлеченность и лояльность к бренду.
  • многим проще написать, чем позвонить, так как это гораздо быстрее и удобнее.
  • тенденции таковы, что многие пользователи покидают соц сети и переходят в мессенджеры, поэтому у чат-ботов хорошие шансы на успех.

Цена разработки бота зависит от его функционала, а также от интеграции с базами данных и crm системой.

Хотите убедиться насколько удобны чат боты? Вот ссылки:

Запрос из Мессенджера попадает сразу в “Планировщик” у менеджера фирмы.

вид запроса в "Планировщике"

А вот так выглядят запросы в crm системе

вид запроса в CRM системе

В самой crm-системе отображается количество диалогов, а также название соц.сети к которой подключен чат-бот. Предоставляется возможность увидеть номер телефона, дату последнего сообщения.

консоль чат бота в crm Менеджеру необходимо время, чтобы предоставить ответ, а бот выдает информацию мгновенно. Робот предоставляет круглосуточную поддержку. А если он не сможет ответить, то создаст задачу для сотрудника фирмы. 

Чат-бот сохраняет время и ресурсы. Это must have сегодня в бизнесе.

Только недавно кто-то мог сказать: «Зачем сайт моей компании?» или «Для чего мне страница в соц.сети?» Но что мы видим сегодня? Любой бизнес имеет как сайт так и страницу в социальной сети. Идите в ногу с временем, чат-бот — это новая ступень в ведении бизнеса.